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                    娘子軍的“歡樂售”
                    2014年01月27日 14:47 來源于 加油技能    作者:劉錦輝        打印字號
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                       文/劉錦輝

                      北京石油分公司平谷濱河加油站從站長到員工一共7人,是一水的娘子軍。濱河加油站2013年人均噸油銷售額260噸,片區銷售名列前茅。成績的取得,離不開她們樂觀向上,銳意進取,分秒必爭的工作作風。2014年第一天起,娘子軍團又將快樂帶進“家”油站。

                      用好充值2分鐘

                      每年的12月是會員積分兌換的高峰期,濱河加油站為了做好積分兌換工作,減少顧客的積分損失,在給單用戶顧客充值時增加了積分查詢提醒、固定客戶禮品兌換提醒服務項目。

                      “大哥,今天來兌換積分了?”便利店員王春婷笑著向王大哥打著招呼。“你快幫我看看吧,都過去一周了,我還沒接到短信呢,不會沒兌換成功吧?”王春婷肯定地回答:“放心吧,大哥,不會有這種情況發生的。您的積分和禮品一樣都不會丟。”說著,接過大哥的手機和會員卡,細心地查起來。

                      “12月25日兌換的積分,積分已兌換成功,是不是您的手機有短信攔截功能?”“沒有吧!”大哥狐疑地回答,神色明顯緊張了起來。“沒事,我們問問客服的工作人員。”王春婷繼續從容地應答。經過與客服的溝通,2分鐘后大哥的手機響了,“來了,來了,看看是不是這個?”大哥激動地叫起來。“嗯,就是這個,大哥您想兌換什么商品啊?今天就可以將商品拿回家了。大米和油的組合很劃算,走親訪友都能用。”在王春婷的建議下,大哥選購了1200元滿意的商品離開了加油站。

                      顧客在加油站加油、充值不過短短幾分鐘的時間,濱河加油站巧用充值2分鐘,使這座非油基礎類商品月均銷售額只有5萬元的小店, 2013年12月份僅積分兌換一項銷售額就達到了6萬多元。

                      商品預定提銷售

                      濱河加油站便利店面積較小,商品種類受到較大的限制,有些兌換積分的顧客經常會說“你們店東西太少了!”針對這種情況,濱河站采取商品預定的形式來解決。

                      濱河加油站的姑娘們在耿站長的帶領下從城里的大站用相機拍下來的,有價格、有產地、有規格,看得清清楚楚。通常情況下,顧客會選好商品,留下電話,等待提貨。

                      免費試吃,掌握商品特性

                      要想做好銷售就要掌握商品的特性。便利店每次配送新品,站經理耿麗敏自掏腰包請站上的“饞嘴”姑娘們品嘗,因為加油站商品推銷離不開這群“小饞貓”。

                      “耿姐,我餓了!”剛下班的陳麗麗舉著一盒格力高曲奇餅走到耿站長面前嬌滴滴的說。耿站長知道這丫頭想吃,半開玩笑的說:“什么時候跟我這么客氣過啊!白吃一塊賣一盒,賣不出去自己下班買一盒。”還沒等耿麗敏說完,陳麗麗早都把餅干的包裝拆開了,迫不及待地拿出一塊放進了嘴里。耿站長無奈地搖了搖頭,不知道這丫頭聽進去她的話沒有。

                      正在這時,一個小伙子進屋取發票,陳麗麗毫不猶豫地一路小跑湊到小伙子身邊:“帥哥,來吃塊巧克力曲奇餅,我們站長請客,不要錢!” 小伙子被陳麗麗這突如其來的舉動嚇了一跳,又驚又喜地說:“謝謝了,我女朋友愛吃巧克力。她在車上呢,我買一盒送給她吧!”“謝謝了,帥哥,叫你女朋友進來看看還喜歡什么吧!”說著沖耿站長做了個鬼臉,又跑到貨架上拿了一盒同樣的餅干遞給了小伙子。

                      店內店外,雙劍合璧

                      隨著冬季的來臨,泵島銷售的商品所剩無幾。濱河加油站想到年底顧客手里都會有幾個閑錢兒,過年的時候又喜好有個好彩頭,于是每名員工的口袋里就多了幾張彩票,利用加油空隙向顧客推薦。“刮張彩票,試試手氣,新年能轉運的!”

                      除此之外,店內銷售的香煙也被站上的姑娘們制作成了價格表,放在口袋里,方便大家推銷的時候查詢。

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