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                    與一線親密攜手
                    2014年07月25日 09:55 來源于 加油技能    作者:張 莉        打印字號
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                       文/張 莉

                      6月18日早上,湖南銷售長沙分公司綜合辦公室員工李茜早早來到含浦加油站里,參與了張鳳飛所在班組的班前會。隨后,她被分到了2號機加油,熟練地進行每一次“提槍-加油”機械動作,一直到下午6點交班。

                      機關圍著基層轉,基層圍著客戶轉。開展黨的群眾路線實踐教育活動以來,結合分公司“作風建設年”活動,長沙分公司想基層所想,解基層之難,通過機關服務基層促進整體服務水平的提升。

                      幫扶基層

                      2013年6月以來,長沙分公司便開展實施機關人員代班加油制度。機關員工經過培訓,被編排到加油站正常的當班員工中,解放出一位員工休息或是在現場進行指揮與衛生工作。隨著日常輪流下站、節假日重點幫扶制度的確立,并出臺幫扶加油站實施細則,在提升機關服務意識的同時,帶動加油站員工微笑服務,提升了加油站效率。

                      前期,分公司對全體機關員工開展了崗前培訓,大家對規范操作已是熟記于心。機關員工穿上加油服,用熱情的迎送聲和真誠的笑臉,細致為顧客提起每一槍油、送上每一箱水,掀起了銷量的高潮。

                      民主決策

                      會議室里,一場激烈的討論會正在進行。這是一次關于雙低站治理方案的討論會。會場上,有17名來自雙低站的站經理。加油站管理部的李元洪記錄下了每一個站經理的意見。她要根據站經理的意見匯總成一份新的治理方案。

                      環衛加油站站經理李群覺得,正是因為分公司真正做到了民主決策,才真正地為一線員工爭取了利益。2014年2月,他參與了分公司關于薪酬分配實施方案的討論。第一次看到方案時,他和其他站經理一起炸開了鍋,覺得新的方案拉低了他們的收入水平。經過人力資源部主任趙晶的多次測算、演示及對多勞多得政策的解釋,他們逐漸平靜了下來。最后,他們就一些細節方面提出了自己的意見,方案最終圓滿地定了下來。

                      同時,每一周的例會,75座加油站站經理都會輪流參加,匯報加油站的情況,領導班子、各部門主任根據加油站實際情況給予加油站建議,并面對面地幫助解決加油站問題,不能立即解決的也將在確定時間期限內給予明確答復。

                      暢通渠道

                      長沙分公司所轄加油站分布在六區三縣,管理人員不可能隨時留意到每一個員工的思想動態,員工有苦也無處訴說,由于壓力大而辭職的現象時有發生。為了改善這種狀況,分公司各部門積極合作,打通多種渠道,廣開言路,暢聽一線員工心聲,取得不錯的效果。

                      群眾路線教育實踐活動開展之后,分公司領導班子便兵分五路與各個片區代表進行了一次深入的座談會,收集各崗位意見建議共37條,并逐一落實、解決,獲得了一線員工的大力點贊。同時,分公司設立總經理信箱、書記信箱,公布手機號碼,隨時等待與一線員工交流。

                      微信的普及,不僅拉近了不在身邊的親朋好友的距離,而且拉近了長沙分公司機關管理人員與加油站之間的距離。以片區為單位,各位基層員工與分公司領導班子、加管部管理人員共同成立了五個微信群。通過微信群,一線的員工們可以暢所欲言,遇到困難、疑惑也可以立即找到領導。

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