<address id="nnjjn"><pre id="nnjjn"><strike id="nnjjn"></strike></pre></address>
          <noframes id="nnjjn">

            <pre id="nnjjn"></pre>

            <p id="nnjjn"></p>

              <noframes id="nnjjn"><pre id="nnjjn"><strike id="nnjjn"></strike></pre>
              <noframes id="nnjjn">
                <p id="nnjjn"></p><address id="nnjjn"></address>

                    <track id="nnjjn"><strike id="nnjjn"><strike id="nnjjn"></strike></strike></track>
                    <noframes id="nnjjn">

                    位置導航: 首頁  >  加油技能  >  銷售精英
                    【銷售精英】劉秀愛“秀”出萬噸站
                    2014年09月25日 11:00   來源于:加油技能   作者:段明釗 劉秀貴   打印字號
                    • 最大
                    • 較大
                    • 默認
                    • 較小
                    • 最小

                      —記中國石化山東石油濰坊昌樂第19加油站站長劉秀愛

                      文/段明釗 劉秀貴

                      從參加工作第一天成為持“槍”加油的一名普通加油員,到現在萬噸站的“領頭羊”,他在加油站一線崗位上奉獻了18個春秋。

                      千里之行,始于足下。他在平凡的工作中堅定自己的追求,用年輕的激情揮寫青春的精彩與豪邁。

                      他,就是中石化濰坊石油昌樂第19加油站站長劉秀愛。

                      敢于擔當的“領頭羊”

                      2012年,分公司組織站長競聘上崗時,面對昌樂19站這樣一個農村站每個月5萬元的非油品任務量,很多人感覺任務定的有些脫離現實。“怎么可能賣到5萬元?這是根本不可能的事。”

                      面對壓力,很多人退縮了。在領導期許的目光中劉秀愛勇敢的站了出來。“我相信,分公司制定的任務量是經過科學計算和市場論證得來的。雖然有壓力,但通過對昌樂19站近年非油品銷量的了解和對周邊商圈、車輛進站率的分析,我有信心帶領團實現既定目標。”話雖這么說,但是接過昌樂19站的“帥印”,劉秀愛還是感覺肩上的擔子壓得“吱吱”響。

                      上任伊始,劉秀愛做的第一件事就是召開全站員工座談會:在非油品經營上,我們有沒有客戶群?我們的客戶有沒有購買力?我們有沒有在加油現場真正做過持續、有效的非油品推銷?前兩個問題的答案是肯定的。而對后一個問題,員工們回答時顯得有些支支吾吾。通過座談,員工知道了問題就出在自己身上。

                      找到了突破口,接下來的問題就是落實現場促銷??墒堑搅思佑同F場,員工你推我,我推你,誰也不愿打頭陣開口推銷,都怕被客戶拒絕、賣不了商品丟人。作為站長,劉秀愛親自站到加油島上給員工做推銷示范,并以自己的經歷不斷的鼓勵員工,不要害羞,不要怕失敗,推銷一個不成功,就再推銷下一個。在日常工作中,只要有員工推銷成功了,他就給予鼓勵,并與全站人員分享成功的喜悅、經驗,號召其他員工積極學習。

                      就這樣,經過不懈的努力,昌樂19站非油品日零售額由2012年前的600元,增長到現在的4000元,員工月均工資也從2012年的2660元增長到2013年的3090元,2014年1至7月,員工月均工資達到3500元。員工收入增加了,干勁足了,服務質量自然得到了提升,很多加油站都慕名前來取經。

                      溫暖顧客的“貼心人”

                      昌樂19站處于224省道和325省道的交會處,外地客戶較多,司機進站加水洗車的很多。為方便客戶,劉秀愛自費買來水管,一有空閑就主動幫忙。

                      有一次,一輛半掛車進站,劉秀愛看司機比較勞累,就主動上前去幫忙洗車、加水。等忙完了,車主一個勁兒道謝:“真是太感謝你了,加油站上有你們這樣的好員工,我們真是太幸運了。我一定要跟你們站長匯報,表揚表揚這么好的員工!”劉秀愛不好意思的笑了笑:“沒什么,你們大老遠的出來也不容易。到了這里,有什么需要幫忙的盡管打聲招呼,只要我們能做到的,都會盡力而為的。”

                      因為劉秀愛人長的瘦小一些又比較親切隨和,一些初次來加油的外地司機,經常把他誤當作加油員。劉秀愛倒是很開心,因為這樣司機沒有了顧忌,就和自己拉近了距離,可以更直接的了解到客戶的一些需求和加油站需要提升、改進的服務項目。

                      有的員工認為司機事情多,又不懂禮貌,但劉秀愛不這么認為。他認為:只要人家開口了,肯定有難處,我們總要盡力幫一把才對。

                      記得有一次,一個外地司機半夜到站上問有沒有感冒藥,說自己好像生病了、迷迷糊糊的開不了車,加油員立即從站上的小藥箱里找來感冒藥給司機服下。過了一會兒,司機情況并沒有明顯好轉,加油員又擔心又害怕,便喊醒了劉秀愛。劉秀愛一看,人病的不輕,準備送他去醫院??墒?,司機執意不去。一問才知道,他是一個人開車從江蘇趕過來的,一車貨放在路邊不放心。

                      劉秀愛馬上幫忙聯系了停車場,將車停好后把司機送去了醫院。第二天,司機專程回來道謝。通過交談,劉秀愛得知他是江蘇順昌物流車隊的副隊長。這批貨因趕時間找不到合適的司機,就自己開車跑了過來。

                      他緊緊握著劉秀愛的手:“太感謝你們了,沒想到在外地能遇到這么好心的人。”劉秀愛說:“您太客氣了,只要是中石化的加油站都會幫您忙的。”這位隊長說道:“我決定了,以后我們順昌物流的車,再經過這里就定點在你們站加油了!”他還堅定的說:“我相信你們!”正是憑著這份體貼與真誠,劉秀愛加深了與顧客的感情,贏得了越來越多南來北往的客戶。

                      尊重員工的“好隊長”

                      一個團隊,要想真正讓員工滿意,工資并不是解決所有問題的靈丹妙藥。如何讓員工有公平的競爭環境,讓員工在這里感受到被尊重、被需求,從而找到內心的歸屬感,這里面大有文章可為。

                      從到昌樂19站的第一天起,劉秀愛就把站上的這些員工當作自己的兄弟姐妹,像兄長一樣關愛他們,關注著他們的衣食住行,更關注著他們的成長。有的員工銷量上不去,劉秀愛從不批評,而是坐下來耐心的和員工交流:“你對站上的管理和經營有什么建議和看法?”

                      這樣,員工一下子由被動變為主動,感受到了應有的尊重,都能爽快地談出自己的看法和建議。劉秀愛就會因勢利導,有針對性的開展工作。

                      通過這種方式,劉秀愛發現,其實每個員工都有自己獨到的見解和點子,站長要做那個善于發掘和主動引導的人,肯定員工的建議,同時提出自己的主張,通過建立尊重引導機制,提升員工個人能力,實現員工的個人成長。

                      “流動”的風景線

                      2013年10月,劉秀愛經昌樂公司推薦,交流到高密29站開展為期2個月的幫扶。面對該站零售月均不足5000元的非油品困局及加油站外在整體形象的落差,他沒有因為這僅僅是短期的交流而對問題視而不見。他首先從場地衛生抓起,帶著員工一起干;隨后,和員工一同加油,并向員工示范現場推銷非油品。

                      初到高密29站時,這里的員工抵觸心理很強:難道“外來的和尚”會念經?他們不相信,就憑一個人就能改變長期形成的這種局面。

                      為此,劉秀愛抽時間與每個員工談心交流,全面了解員工的思想狀態,讓高密29站的員工跟昌樂19站的員工通過騰訊通或手機進行工作交流。通過交流,高密29站的員工找到了差距與不足。此時,再對員工進行說教,效果就好了許多。10月份僅加油員王會香一人銷售額就達到11990.8元,11月份達到21145.8元,環比增長76%。同時,高密29站輕油銷量兩個月增量10%。

                      有付出,終會有回報。2012年,劉秀愛被評選為市級先進加油站站長、四優黨員;2013年,再次被評為市級先進加油站站長;所在加油站,被省公司評為第十二屆“優質服務月”活動服務樣板站,2014年被評為“山東石油分公司加油站‘服務提升年’季度先進服務窗口”。

                      本文圖片均由段明釗攝影

                    十大熱門文章月排行

                    活動 更多
                    雜志訂閱
                    欧美日本中文