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                    四步打造“家文化”
                    2014年10月20日 10:29   來源于:中國石油石化   作者:葉健寧   打印字號
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                      2012年開始,江蘇石油分試點—復制—推廣—創新四個階段開展“家文化”的建設之路。

                      文/葉健寧

                      “家文化”是企業文化建設中一個具有獨特性、富有吸引力的研究方向。近年來,一些企業致力于從家的概念入手,研究企業文化建設,不斷提升建家理念,探索出了許多有益的做法。中國石化江蘇石油公司遵循“重心在基層,創新在基層,活力在基層”的黨建工作理念,按照“干群同心、自己動手、改善生活、美化環境”的原則,從試點—復制—推廣—創新四個階段展開“家文化”的建設之路,實現了以提升員工滿意度來增強企業凝聚力,以提升客戶滿意度來增強市場競爭力,推動企業科學發展。

                      “家文化”四個階段展開

                      2012年開始,江蘇石油公司堅持以深化“五小工程”建設為抓手,對“家文化”建設的基本內涵、主要特征、建設目標進行了規劃,從試點—復制—推廣—創新的四階段展開“家文化”的建設之路。

                      江蘇石油公司選擇了多方面條件較好的徐州分公司運通加油站進行試點。建設之始,從硬件投入、“五小工程”展示、經營看板、學習園地、油站風采、安全管理、規范服務、團隊建設等方面,梳理、形成了一套可“復制”的“家文化”文本。運通加油站“家文化”建設初具雛形后,分公司邀請了省地有關人員對運通加油站試點“家文化”建設進行點評,并進行了充分研討。

                      江蘇石油將徐州分公司西片區列為試點“復制”對象。 “復制”過程中,進一步明晰了“家文化”建設的基本內涵、功能定位、建設路徑、建設目標。隨著員工主動參與到“家文化”建設中來,油站員工服務意識進一步增強、服務作風得到改善、服務效能進一步提升,分公司對開展“家文化”建設的思想認識達到了認知一致、行動一致。

                      2013年3月,公司在徐州召開了“家文化”建設現場會,提出通過“五小工程”建設,添置“家”的設施;通過“兩微工程”改造,優化“家”的環境;通過“凝心工程”,營造“家”的溫馨;通過“亮比工程”,改善“家”的服務,多途徑、多舉措夯實“家文化”建設內容。具體落實到工作中,包括為員工建立薪酬增長機制,繼續深化“五小工程”,積極推進加油站五項技能考試。同時,連續7年舉辦基層員工炊事競賽,體現企業對員工“舌尖上的關愛”。多渠道籌集、充實兩級扶貧幫困基金,最近5年幫扶各類困難職工8000多人次,支出扶貧幫款基金700多萬元。在關注員工健康方面,公司除兩年一次常規體檢之外,為員工落實了職業衛生體驗制度。在群眾性文體生活方面,公司每年組織開展系統演講比賽、消防運動會,以及羽毛球、乒乓球比賽等。

                      “家文化”建設推廣過程中,努力彰顯“個性”,形成了百花齊放的格局。徐州分公司在實踐中提出了“熱忱、專注、精通”的“崗位精神”。常州分公司將油站按功能分為客戶體驗區、油站公共活動區、員工休息區三個板塊來推進“家文化”建設,豐富和提升了“家文化”建設內涵。無錫分公司突破原片區管理模式,成立“專家團”,設計出“金牌站、樣板站、標準站”三套“家文化”建設模板來推進。

                      外延與內涵并舉

                      扎根于基層的“家文化”建設,江蘇石油基層一線執行力在得到提升的同時,走出了 “外延與內涵并舉”的新路子。

                      在推進“家文化”建設過程中,江蘇石油2012年底提出的將加油站建設成“客戶之家”,被基層廣泛接受。優質服務提高了客戶滿意度,提升了企業市場競爭力。2011年—2013年,江蘇石油公司成品油經營總量年均增長5.6%,其中零售量增長6.4%,單站加油量達到4890噸,提高344噸。非油品銷售收入年均增長36.8%。今年上半年零售同比增長4.5%,非油品銷售同比增長4.7%,天然氣零售量同比增長76.1%。3年累計實現考核利潤63.39億元。

                      “家文化”建設試點以來,以建設“智能油站”為依托,大力推廣自助加油,廣泛應用液位儀、地罐交接、安裝視頻監控系統等新技術,不僅有效提升了信息化管理水平,而且利于員工騰出更多的時間與精力服務客戶、整理內務。賬表冊從“家文化”建設前的23個減少到8個。從推行以看板展示為特征的“6S”管理,到突出以人為本的現場管理,再到以標準化為特征的流程規范,對嚴格落實從嚴管理年的各項要求起到了良好的鋪墊作用。

                      “三個在基層”的黨建工作理念在“家文化”建設中被基層廣泛接受。最近幾年來,基層黨組織建設得到了有力推進,做到了“基層有組織,組織有活動,活動見成效”,涌現出了一批“組織建設好、團隊建設好、經營業績好、學習教育好”的示范黨支部。涌現出了以無錫分公司為代表的微型黨課,以南通分公司為代表的“絲桿”精神等一批黨建工作亮點。

                      “家文化”建設的根本指向是文化人。為此,公司采取自培與送培相結合方式,組織了380人的講師隊伍,在基層形成了“教有學員、培有基地”的格局,涌現出了以徐州礦山路加油站為代表的全實景教學模式。新員工入職儀式,“師帶徒”機制,被分公司廣泛采用,優秀員工工作經驗在新員工身上得到傳承與互動。“加油站,我夢想起航的地方”,“為生命安全和家庭幸福而工作”,“中國石化、質量典范”,“讓教訓變成教材,讓事故變成故事”等基層員工語錄,顯示了企業凝聚力在“家文化”建設過程中的有效提升。

                      幾點體會

                      “家文化”建設,保證了基層員工隊伍的基本穩定,為各項經營管理任務的落實提供了有力保障,取得了一些成效。由此,江蘇石油總結了在建設過程中的幾點體會。

                      江蘇公司“家文化”建設,是長期堅持以“企業發展愿景”為主線的建設過程,并努力使“企業發展愿景”成為全體員工的共同理想、主流價值觀的結果。實踐中,堅持試點原則,由點及面,逐步推廣,成熟一批,驗收一批,邊鞏固、邊發展。

                      “家文化”建設過程中,公司始終注重圍繞中心,黨政資源融合,在“五小工程”建設中融入文化理念。實際工作中,不給基層增加額外工作負荷。

                      江蘇石油不僅高度重視與為民服務創先爭優、“比學趕幫超”、“從嚴管理年”、“加油站綜合服務提升年”等有機結合,而且注重在“家文化”建設中植入江蘇公司特有的文化“因子”。公司按照2012年4月傅成玉董事長考察揚州文昌西路加油加氣站題詞希望“文昌西路加油加氣站創造客戶最滿意的金牌加油加氣站”的要求,2012年末建成驗收180座油站文化建設樣板站的基礎上,建成了31座高水平為民服務創先爭優金牌示范站。

                      建設“和諧之家”,必須貫徹落實黨的群眾路線,注意調動基層、基層員工在經營管理中的積極性和創造性。為此,在分解經營指標、提出管理目標時,始終強調以“應該做到,能夠做到”為前提。實踐證明,只有充分發揮基層、基層員工在“家文化”建設過程中主體作用,才能在基層形成“建家、干事、興業”的氛圍。

                      責任編輯:周志霞

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