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                    打響節日高速“贏銷”戰
                    2014年11月12日 11:06 來源于 加油技能    作者:鐘小雄        打印字號
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                      文/鐘小雄

                      十一黃金假期,廣東惠州石油高速公路服務區加油站注重內涵挖潛力,強化現場管理,加強客戶維護開拓,完善增值服務,打響節日高速“贏銷”戰。8座高速公路服務區加油站通過強化現場管理,加強客戶維護開拓,完善增值服務等方式,國慶節期間,零售同比增量1842噸,增幅16.0%,高標號汽油增幅達67.8%。

                      守住現場,實現擴量增效

                      惠州石油將站長辦公電腦前移至收銀臺,通過平臺加油高峰數據掌握加油高峰時段,有針對性進行監控,督促站長在高峰期進行現場組織、頂班,形成“跑動服務”。以高峰期加油現場站長不缺位、客戶不等候排隊、服務質量不下降、客戶不流失“四不原則”狠抓現場管理?;葜菔瓦€組織機關管理人員到站駐站幫扶一天,抽調非重點站員工充實到高速站,保障了國慶期間油站的正常運營。

                      同時,經管部層面組成5個機動隊隨時待命,根據車流量變化隨時調劑人手,確保高速重點站銷售增量。國慶期間,高速站汽油同比增幅達到18.7%。其中,該公司沙逕站純增量達到158.6噸。

                      此外,惠州石油將高標號、加滿率作為服務之星評比依據,配套獎勵措施,并結合需求迅速增加98號網點,高速高標專營站增至4座。國慶期間,高速站高標號汽油同比增68%,環比增21.9%,高標比重達46.2%,比全區高17.7個百分點。

                      開發客戶,靈活營銷整合

                      惠州石油組織高速站站長、營銷骨干在服務區對臨時??寇囕v進行聯系開發。針對進服務區只做少量柴油補充且非加滿的現金客戶,或在服務區??课醇佑偷目缇晨蛻?,開展“優惠加水”的活動,單次加油滿100升的柴油客戶,可憑加油小票享受免費加水1次,有效解決高速路大貨車加水難的問題。

                      通過把油品銷售與便民服務進行有效互動,實現了量服雙滿意。假日期間,高速公路站開發1噸以上客戶74個,加油量104噸。

                      此外,該公司零售管理部利用節假日,帶頭上門走訪高速定點客戶,并根據大客戶需求提供個性化服務。

                      如泰美高速站定點客戶某客運公司8月份駐點油站監督車輛定點加油,油站為其提供住宿,并充分協助客戶加強車輛用油管理。良井高速站從源頭入手,跨境開拓某運沙車隊,實現月銷量近200噸。

                      美化環境,營造增值服務

                      惠州石油在抓好服務窗口、溫馨泵島、溫馨營業室、溫馨洗手間、溫馨客戶休息區建設工作的同時,亮出服務承諾,歡迎顧客監督,營造良好的消費環境,進一步改善和提升站容站貌。堅持每日為乘客煲制新鮮涼茶、綠豆糖水,在營業室定點擺放,并準備好一次性碗勺,受到客、貨運司機的一致好評。

                      此外,在國慶前期,協調治安、交警部門在高速站設置治安巡邏點,服務區提供休息室,加強安保力量落實防盜搶工作。同時,在油站外墻醒目位置粘貼“嚴防加油卡套現”“請您鎖好車門防搶防盜”等溫馨提示,打造文明、放心服務區,營造安全消費環境,提高客戶進站率。

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