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                    服務升級銷量增
                    2014年11月12日 11:19 來源于 加油技能    作者:穆雪瑩        打印字號
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                       文/穆雪瑩

                      今年國慶黃金周期間,江西高速公路7座(含)以下小型客車免收高速公路通行費政策繼續實行,高峰時段車流量為平時的4倍。為做好假日期間高速加油站的經營服務工作,南昌石油公司一方面加強加油站管理,優化服務,另一方面鼓勵員工抓住假日商機,主動開口營銷。今年10月1日-7日南昌石油高速站輕油銷量1788噸,同比增長7.21%

                      服務升級 迎四方旅客

                      “開了4個小時車,到了加油站,看著環境不錯就進來歇歇,吃點東西補充補充能量。”安徽的李先生一家國慶準備去江西贛州,途中路過南昌西外環加油站。

                      今年南昌石油6座高速站點都為顧客開辟出了專門的休息區,擺上了臨時貨架,方便面、八寶粥、餅干等食品一應俱全,價格優惠受到顧客青睞。假期前,高速站點節前組織員工開展全面大掃除,不放過任何一個衛生死角,確保給來加油站的顧客營造優雅、清潔、美觀的服務優質型場所。

                      “本來還擔心在高速站加油會排長隊,沒想到今年加油站秩序特別好,沒出現擁堵,節省了我們在途中的時間。”黃女士在德昌高速站加油,從進站到出站只花了不到5分鐘。德昌站站長介紹說:“今年我們在入站口豎了醒目的油品識別牌,并從其他站點調配了不少員工來幫忙,在進站口引導車輛,避免了車輛進站后發現走錯車道要倒車的麻煩,這樣加油的效率自然提高了。”

                      安全升級 保假期供應

                      “我們這庫存還有3000升,油罐車才剛出庫,站里馬上就要脫銷了,趕緊幫我調劑一下。”10月1日,站內車輛增多,七里崗站值班人員密切關注庫存變化,當庫存報警后與油罐車司機取得聯系,發現油罐車因路上堵車不能在加油站脫銷前趕到站內,最后只能與物流調度聯系,確保站內油品供應不斷檔。“這七天,我們要優先安排高速加油站的油品計劃,這六個站是我們的保供重點。”物流部小宗通過查閱系統,及時調劑,解決了七里崗站這個難題。

                      國慶期間,為做好黃金周的經營工作,南昌石油要求高速加油站10月1日起每日安排至少一名站長或副站長站內24小時值班,很多人主動放棄了與家人歡聚的時光,一直堅守在工作崗位上。“每年長假都是我們加油站最忙的時候,看著大家對我們服務滿意的笑容,這就值得。”加油員趙紅樂呵呵的在站內引導車輛。

                      措施升級 讓顧客滿意

                      “大姐,您怎么了,是哪兒不舒服嗎。”西外環站的加油員小李看到一位顧客在衛生間嘔吐完后,虛弱地走近站內在一個椅子上坐下,旁邊的家人非常擔心。“她這是暈車了。我們出門匆匆忙忙忘了帶暈車藥,加上在收費站堵了很久的車,她就更加難受了。”一旁的家人說道。小李急忙拿來小藥箱,幫顧客找出暈車藥。“你們這還有藥賣。”大姐驚訝地接過藥吃下。“我們這不賣的,是免費提供給你們顧客的。”小李笑著說。

                      “這些設施,顧客用的比較多的是地圖和充電器,還有一些簡易的維修工具。”泉嶺站站長說,“黃金周期間來我們站加油的車輛大部分是外地車,大部分經過了長時間行駛。司機來到加油站都會對車輛的胎壓等基本情況進行檢查,保證后期行程的順暢。”

                      為更好的為顧客服務,所有高速加油站都配齊了便民措施,小藥箱內配備感冒、發燒、防暈車等常用藥品,滿足旅客不時急需,工具箱內各類工具齊全完好,站內24小時免費供應開水,針線包、地圖、充電器方便出行客戶應急,加油站通過LED屏對外公布近三天天氣情況,方便客戶出行;提前做好應急保暢預案,應對下雨、臺風等惡劣天氣,并設立了加油站意見簿,收集顧客建議。

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