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                    【銷售】為APEC加油
                    2014年12月10日 10:16   來源于:中國石油石化   作者: 陳 躲   打印字號
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                       為確保APEC會議順利召開,北京石油東北片區的加油員全力以赴做好會議期間的服務保供工作。

                      文/本刊記者 陳 躲

                      “我們加油站原先是每個班7個人,現在增加了2個武警,由原來的3班倒變為了現在的2班倒。”北京石油信富加油站站長張俊旺說。作為離會議地點最近的加油站,信富加油站員工這段時間得打起十二分的精神。

                      2014年11月,亞太經合組織(APEC)第22次領導人非正式會議在北京懷柔召開。北京石油領導班子以“服務APEC, 精彩石化人”為口號,高度重視APEC會議所在地的東北區域。為確保APEC順利召開,北京石油東北區域對轄區內加油站的安保實行“3+1”安全管理模式,科學制定APEC會議車輛一條龍加油綠色通道,全力以赴做好APEC會議服務以及油品保供工作。

                      “3+1”安全管理模式

                      九渡河加油站,距離會場70公里左右。這天,一輛黑色別克轎車停在95號汽油自助加油機旁,趁加油員不注意強行加注散裝汽油。外圍巡視的站長發現后迅速跑上前制止,并立即切斷加油機電源,將散裝油品扣留在營業室內,立即上報屬地派出所。

                      原來,APEC會議期間,北京石油懷柔和密云各加油站不售賣散裝油,并對各加油站情況每天進行電話追蹤,維修小組和服務隊24小時待命,保證加油站安全運行。

                      15分鐘后民警趕到現場,才知道該顧客是市內保局到九渡河加油站暗查的?;厝ブ髢缺>秩藛T對站長一邊豎起大拇指一邊說:“沒想到山區加油站都可以嚴格按照內保局的規章制度執行。”

                      會議期間,北京石油東北區域對轄區內加油站的安保實行由三種安全管理措施和一套穿插培訓體系組成的“3+1”模式。

                      成立區域環保檢測小組,專門負責區域油氣回收、油氣后處理等設備的檢測,確保加油站油氣回收設備正常運轉,加油站氣液比、密閉性、液阻等各項指標符合環保要求。為確保加油站平穩度過汛期,東北區域對所有銷售網點進行汛前排查。排查內容包括,防汛物資完好、配備情況、山邊加油站上方山體情況等。

                      為強化改造站安全管理,東北區域建立改造站定點聯系制度。定點聯系人每周至少2次對定點聯系站進行現場安全、施工安全、直接作業環節等方面檢查,如存在重大安全隱患,立即停止施工,做隱患排除整改,直至隱患完全消除,才能恢復施工。

                      為確保三種安全管理模式有效運行,東北區域還穿插多種形式安全培訓予以保證。例如,利用安全資格證考證之機對安全管理人員進行培訓;利用安監部門開展的加油站安全巡視員培訓;利用安全會議全員培訓,全面提升員工的安全防范意識。

                      APEC專題培訓班

                      “英語對于我來說挺難的,但沒辦法,必須得學。” 高兩河加油站計量員朱春明說,平常會備一個小筆記本,記錄一些簡單的句子。

                      為迎接APEC會議,今年6月,懷柔區安全監管局與北京石油東北區域聯合開展了懷柔區加油站“迎接APEC,做好服務保障”的專題培訓班。開班當天,區安全監管局、中石化東北區域主管領導、區內加油站49名站長及加油員參加了培訓。

                      培訓的主要內容包括APEC會議相關知識、外語知識、文明禮儀知識、行業技能知識、安全知識等。 培訓班共辦了四期,每期培訓時間為一天,涉及加油站從業人員近200人。對于北京石油東北區域加油站員工而言,APEC前期培訓只是基礎。區域加油站還組織員工自主學習,并定期進行各種形式的考核,尤以英語的考核為甚。

                      英語是作為東北區域加油站每一分子的必學之課。而加油站的員工普遍英語基礎較差。為了加強員工的英語水平,東北區域在課件制作方面可謂奇招百出。有的將英語單詞后面用漢語標注,保證員工隨時可以與外國友人進行交流。有的專門讓任課老師將英語口語讀法做成錄音形式下發,員工利用休息時間自己跟讀,保證最基本的交流。

                      “Welcome、Hello、Thank you這幾個詞,是我說的最多的。”朱春明摸了摸后腦勺,笑著說道。

                    APEC期間,北京石油制定了加油綠色通道,全力做好APEC會議車輛的油品保供工作。 攝影/高 君

                      優化服務是關鍵

                      雪白的墻壁、爭奇斗艷的各種小盆栽、非油品區內各種溫馨的小裝飾……走進東北區域懷豐路加油站,記者眼前一亮。

                      為迎接APEC會議,東北區域內的加油站白墻均重新粉刷了一遍。同時,東北區域通過在加油站張貼APEC會標、制作宣傳欄、發放加油站服務宣傳冊等多種方式烘托氣氛。

                      北京石油東北區域共有46座加油站,其中有9座沿線加油站為APEC會議指定為加油站, 新增設了95號高標汽油,并設定了專門的APEC會議車輛加油綠色通道。為了保障APEC期間會議車輛油品供應量的充足,這些加油站還新增加了95號高標加油機。

                      北京石油東北區域副經理劉亞東介紹,為了給APEC峰會順利召開做好油品供應安全保障工作,北京石油專門成立了環保監測隊。監測隊共6個人,配備2輛車,對APEC會議沿線的9座加油站進行多次的檢查,對其他加油站也隨機隨時地毯式檢查。

                      為滿足顧客夜間加油需求,北京石油東北區域商圈內加油站進行夜間停業時間錯峰優化,確保商圈內至少有一座加油站為顧客提供加油服務。為夜間停業加油站統一制作告知牌,明確標注停業時間、附近站位置及附近站經營品種等內容,方便顧客根據需求自由選擇加油站點。

                      APEC會議中心所在的懷柔周邊有多個著名旅游景點。為了提高顧客滿意度,加油站員工在過期的海報后面畫上了旅游景點分布圖,配上自己制作的路線圖小卡片,游客可以順利到達目的地。

                      成果的背后是無數人做出的努力。懷豐路加油站站經理韓鐵生,剛調到該站不到一個月。為了APEC會議順利召開,每天工作十多個小時,睡不了幾個小時,半夜的時候還要起來檢查一次。

                      “雖說是為了APEC,但員工的安全意識有了很大的提高,特別是東北區域內加油站的員工。以前他們只注意防火、防暴,現在注重防恐了。”韓鐵生說。

                      責任編輯:周志霞

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